Tentang Kelompok Materi Manajemen Pelanggan
Induk Sistem : Manajemen Pelanggan
Ringkasan :
Manajemen Pelanggan atau CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi perusahaan dalam menangani interaksi dengan pelanggan, sehingga Anda dapat mengetahui informasi terbaru seputar pelanggan/calon pelanggan, mulai dari keluhan, permintaan produk, jenis servis/layanan yang perlu ditingkatkan, dan lain sebagainya. Hasil yang didapat dengan menggunakan CRM adalah peningkatan pelanggan baru, pelanggan yang sudah ada tetap dipertahankan, pelanggan menjadi puas dan loyal. Agar hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan dapat terjalin dengan baik, pada bagian ini memuat perencanaan aktivitas follow up pelanggan, manajemen data pelanggan dan calon pelanggan, pengaturan broadcast email dan sms marketing. Adapun langkah-langkah pengelolaan yang berkaitan dengan sistem CRM, dapat Anda akses pada bagian di bawah ini :
Materi Manajemen Pelanggan
Cara Menambah Calon Pelanggan
calon pelangganberisi nama nama dari calon pelanggan yang telah anda entrimasukkan ke dalam sistem agar para customer servicemarketingsales wedding organizer anda dapat memfollow up membuat rencana aktivitas apa saja untuk menghubungi sehingga mengetahui info terbaru seputar calon pelanggan mulai dari info data pribadi akun sosial media informasi lainnya keluhan permintaan produk jenis servis yang
Cara Menambah Calon Pelanggan Potensial
calon pelangganberisi nama nama dari calon pelanggan yang telah anda entrimasukkan ke dalam sistem agar para customer servicemarketingsales wedding organizer anda dapat memfollow up membuat rencana aktivitas apa saja untuk menghubungi sehingga mengetahui info terbaru seputar calon pelanggan mulai dari info data pribadi akun sosial media informasi lainnya keluhan permintaan produk jenis servis yang
Mengelola Detail Calon Pelanggan
setelah anda memasukkanmenambahkan data dari calon pelanggan reguler ke dalam sistem crm anda dapat mengelola detail hubunganinteraksifollow up anda dengan calon pelanggan tersebut seperti anda dapat merencanakan dan mencatat aktivitas interaksi apa yang anda lakukan kepada calon pelanggan melalui berbagai media seperti telepon chat whatsapp meeting email media sosial dan lain sebagainya anda juga
Mengelola Detail Calon Pelanggan Potensial
setelah anda memasukkanmenambahkan data daricalon pelanggan potensialke dalam sistem crm anda dapat mengelola detail hubunganinteraksifollow up anda dengan calon pelanggan potensial tersebut seperti anda dapat merencanakan dan mencatat aktivitas interaksi apa yang anda lakukan kepada calon pelangganpotensial melalui berbagai media seperti telepon chat whatsapp meeting email media sosial dan lain s
Mengelola Data Pelanggan Perorangan
pelanggan perorangan adalah pelanggan yang pernah membeli produkmemakai jasa wedding organizer anda anda tetap dapat menjalin hubungan yang baik dengan para pelangganperorangan anda seperti anda dapat merencanakan dan mencatat aktivitas interaksi apa yang anda lakukan kepada pelanggan perorangan melalui berbagai media seperti telepon chat whatsapp meeting email media sosial dan lain sebagainya and
Mengelola Lead Collection Form
lead collection formadalah fitur yang dapat anda gunakan untuk membuat form jika wedding organizer anda mengadakan kegiatan seminar atau pameran sehingga form ini dapat diisi oleh calon pelanggan anda dapat mengelolalead collection formdengan menambahkan mengubah dan menghapus data form a menambahkan data form 1 buka menu manajemen pelanggan pilih manajemen pelanggan pilih lead collection form 2pa
Cara Menambah Aktivitas Komplain
komplain atau keluhan merupakan ungkapan rasa tidak puas dari pelanggan atau customer terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh wedding organizer anda penyebab timbulnya komplain atau keluhan bisa terjadi karena beberapa faktor diantaranya pelayanan yang kurang memuaskan harga yang tidak sesuai atau sebab lainnya di dalam sistem aksana anda dapat mengelola komplain dari pelanggan sehingga tim a
Cara Mengatur Update Progress Calon Pelanggan
update progress calon pelanggan dilakukan mulai dari awal anda mengentri data calon pelanggan baik pada calon pelanggan reguler maupun calon pelanggan potensial anda dapat mengupdate progress calon pelanggan mulai dari data baru dientri telah dihubungi dalam penawaran sampai menjadi pelanggan closing di wedding organizer anda anda dapat mengatur update progress calon pelanggan reguler padamanajeme
Cara Mengatur Update Progress Calon Pelanggan Potensial
update progress calon pelanggan dilakukan mulai dari awal anda mengentri data calon pelanggan baik pada calon pelanggan reguler maupun calon pelanggan potensial anda dapat mengupdate progress calon pelanggan mulai dari data baru dientri telah dihubungi dalam penawaran sampai menjadi pelanggan closing di wedding organizer anda anda dapat mengatur update progress calon pelanggan reguler padamanajeme
Cara Menambah Aktivitas Telepon
pencatatan aktivitas telepon dapat dilakukan padamanajemen pelanggancrm saat staff weding organizer telah melakukan follow up terhadap calon pelanggan ataupun pelanggan potensial pencatatan dilakukan agar dapat melihat perkembangan atau progress calon pelanggan sehingga memudahkan pembuatan keputusan terkait dengan perlakuan yang dapat diberikan a menambahkan aktivitas telepon 1 pilihmanajemen pel
Cara Menambah Aktivitas Email
pencatatan aktivitas email dapat dilakukan padamanajemen pelanggancrm saat staff wedding organizer telah melakukan follow up terhadap calon pelanggan ataupun pelanggan potensial pencatatan dilakukan agar dapat melihat perkembangan atau progress calon pelanggan sehingga memudahkan pembuatan keputusan terkait dengan perlakuan yang dapat diberikan a menambahkan aktivitas email 1 pilihmanajemen pelang
Cara Menambah Aktivitas Chat
pencatatan aktivitas chat dapat dilakukan padamanajemen pelanggancrm saat staff wedding organizer telah melakukan follow up terhadap calon pelanggan ataupun pelanggan potensial pencatatan dilakukan agar dapat melihat perkembangan atau progress calon pelanggan sehingga memudahkan pembuatan keputusan terkait dengan perlakuan yang dapat diberikan a menambahkan aktivitas chat 1 pilihmanajemen pelangga
Cara Menambah Aktivitas Meeting
pencatatan aktivitas meeting dapat dilakukan padamanajemen pelanggancrm saat staff wedding organizer telah melakukan follow up terhadap calon pelanggan ataupun pelanggan potensial pencatatan dilakukan agar dapat melihat perkembangan atau progress calon pelanggan sehingga memudahkan pembuatan keputusan terkait dengan perlakuan yang dapat diberikan a menambahkan aktivitas meeting 1 pilihmanajemen pe
