Tentang Sistem Manajemen Pelanggan
Manajemen pelanggan berisi panduan terkait : database pelanggan dan calon pelanggan; pencatatan dan laporan aktivitas follow up & interaksi pelanggan; broadcast email, whatsapp, & SMS; hingga beragam tools pendukung digital marketing
Kelompok Materi Manajemen Pelanggan
Data Master dan Pengaturan Pelanggan
Fitur ini digunakan untuk menambahkan kategori dalam data calon pelanggan yang memiliki prospek sebagai pelanggan Anda, seperti kategori sumber data, bidang kerja, jabatan dan lain sebagainya sehingga perusahaan Anda dapat membuat kelompok kontak sesuai dengan kategori-kategori tersebut
5 Materi
Manajemen Pelanggan
Manajemen Pelanggan atau CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi perusahaan dalam menangani interaksi dengan pelanggan, sehingga Anda dapat mengetahui informasi terbaru seputar pelanggan/calon pelanggan, mulai dari keluhan, permintaan produk, jenis servis/layanan yang perlu ditingkatkan, dan lain sebagainya. Hasil yang didapat dengan menggunakan CRM adalah peningkatan pelanggan baru, pelanggan yang sudah ada tetap dipertahankan, pelanggan menjadi puas dan loyal. Agar hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan dapat terjalin dengan baik, pada bagian ini memuat perencanaan aktivitas follow up pelanggan, manajemen data pelanggan dan calon pelanggan, pengaturan broadcast email dan sms marketing. Adapun langkah-langkah pengelolaan yang berkaitan dengan sistem CRM, dapat Anda akses pada bagian di bawah ini :
13 Materi